Jabatan Khidmat Pengurusan
Perkhidmatan : Urusan Sewaan / Tempahan Kemudahan Awam
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | a) | Memastikan tempoh menunggu adalah tidak melebihi tempoh 5 minit bagi pelanggan yang berurusan di kaunter/ menggunakan telefon dan menerima layanan yang berkualiti dan berbudi bahasa. | 2,228 pelanggan | | b) | Memaklumkan keputusan permohonan penggunaan kemudahan yang diterima secara bertulis/ surat, mengikut syarat-syarat biasa dalam tempoh 1 -3 hari daripada tarikh permohonan diterima. | 95 tempahan bersurat | Jabatan Hal Ehwal Korporat
Perkhidmatan : Maklumbalas Penerimaan Aduan Pelanggan
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | a) | Memastikan setiap aduan awam yang diterima diberi maklum balas kepada pengadu dalam tempoh 1 hari (24 jam) | 87 aduan | Jabatan Kewangan
Perkhidmatan : Penyediaan Urusan Bayaran
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | a) | Membuat pembayaran dalam masa lima hari bekerja dari tarikh dokumen lengkap dan teratur untuk dibayar. | 937 dokumen | Jabatan Pelancongan
Perkhidmatan : Urusan Sewaan Anjung Budaya / Tempahan Persembahan
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | a) | Memastikan pelanggan mendapat keputusan permohonan bagi penyewaan Anjung Budaya dengan serta-merta | Januari 2011
(3 tempahan) Februari 2011 (Tutup sementara Sempena Hari Wilayah) | | b) | Memastikan pelanggan mendapat keputusan permohonan bagi tempahan persembahan dengan serta merta. | 1 tempahan | Jabatan Pembangunan & Kejuruteraan
Perkhidmatan : Penyelenggaraan Elektrik
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | Membuat siasatan ke atas semua aduan awam yang lengkap dalam tempoh tiga (3) hari dan mengambil tindakan susulan serta-merta (jika perlu) berhubung kerosakan bangunan, jalan raya, longkang, kawasan dan taman rekreasi sistem jaringan lampu jalan awam serta kemudahan awam yang lain di bawah bidang Perbadanan Labuan. | 157 aduan | Perkhidmatan : Kerja-Kerja Penyelenggaraan Bangunan PL
| Janji | Jumlah Menepati Standard | Membuat siasatan ke atas semua aduan awam yang lengkap dalam tempoh tiga (3) hari dan mengambil tindakan susulan serta-merta (jika perlu) berhubung kerosakan bangunan, jalan raya, longkang, kawasan dan taman rekreasi sistem jaringan lampu jalan awam serta kemudahan awam yang lain di bawah bidang Perbadanan Labuan. | 75 aduan | Perkhidmatan : Kerja-kerja Penyelenggaraan Paip
| Janji | Jumlah Menepati Standard | Membuat siasatan ke atas semua aduan awam yang lengkap dalam tempoh tiga (3) hari dan mengambil tindakan susulan serta-merta (jika perlu) berhubung kerosakan bangunan, jalan raya, longkang, kawasan dan taman rekreasi sistem jaringan lampu jalan awam serta kemudahan awam yang lain di bawah bidang Perbadanan Labuan. | 33 aduan | Jabatan Perkhidmatan Perbandaran
Perkhidmatan : Urusan Kutipan Sampah Domestik / Pembersihan Longkang
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | a) | Memastikan kutipan sampah domestik dilaksanakan setiap hari di Pusat Bandar dan kutipan antara 2 – 7 kali seminggu di kawasan perumahan, sekolah dan luar Bandar. | 5,140 kutipan | | b) | Melaksanakan pembersihan longkang di kaki lima kawasan Pusat Bandar dilaksanakan sekurang-kurangnya tiga (3) bulan sekali. | 4 zon | Jabatan Pengurusan Sumber Manusia
Perkhidmatan : Unit Perkhidmatan
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | a) | Memastikan semua dokumen persaraan yang lengkap disempurnakan akan dikemukakan ke Bahagian Pencen JPA dalam masa setahun sebelum pegawai/ kakitangan bersara | 4 orang | | b) | Memproses Urusan persaraan pegawai/ kakitangan dalam tempoh tiga (3) bulan. | 4 orang | | c) | Memproses cuti dalam tempoh tiga (3) hari selepas tarikh permohonan diterima. | 324 permohonan | | d) | Pengisian jawatan kosong secara pengiklanan dibuat dalam tempoh dua (2) bulan dari tarikh iklan. | - | | e) | Menguruskan pengesahan jawatan kepada anggota yang layak dalam tempoh satu (1) minggu daripada tarikh kelulusan oleh Ketua Jabatan. | 2 orang | | f) | Memproses elaun-elaun dalam perkhidmatan yang lengkap dalam tempoh tiga (3) minggu dari tarikh diterima. | 14 orang | Perkhidmatan : Unit Perkhidmatan
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | a) | Memproses permohonan kursus/ latihan peperiksaan dalam tempoh tiga (3) hari selepas permohonan mendapat kelulusan. | - | | b) | Memastikan setiap pegawai dan kakitangan agensi menghadiri kursus sekurang-kurangnya tujuh (7) hari setahun. | 174 orang | | c) | Menerima dan memproses permohonan praktikum pelajar daripada IPTA/ IPTS dalam masa tujuh (7) hari setelah mendapat keputusan daripada Ketua Jabatan | 4 orang | | d) | Mengendalikan Mesyuarat Jawatankuasa Pemantauan Kursus/ Latihan empat (4) kali setahun | - | Unit Pelesenan
Perkhidmatan : Pemprosesan Permohonan Lesen Baru, Pertukaran
Maklumat dan Pembaharuan Lesen
| Janji | Jumlah Menepati Standard | Memproses dan memberi keputusan lesen seperti berikut:- - Permohonan Baru Lesen Perniagaan (14 hari)
- Pertukaran Maklumat (14 hari)
- Pembaharuan Lesen Perniagaan ( 1 hari)
- Permohonan Lesen Penjaja (14 hari)
| 54
33
7,016
9 | Perkhidmatan : Pemprosesan Permohonan Lesen Baru, Pertukaran
Maklumat dan Pembaharuan Lesen
| Janji | Jumlah Menepati Standard | Memproses dan memberi keputusan lesen seperti berikut:- - Permohonan Baru Lesen Perniagaan (14 hari)
- Pertukaran Maklumat (14 hari)
- Pembaharuan Lesen Perniagaan ( 1 hari)
- Permohonan Lesen Penjaja (14 hari)
| 57
30
-
4 | Perpustakaan Awam Labuan
Perkhidmatan : Urusan Perkhidmatan Kaunter
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | a) | Memastikan tempoh menunggu adalah tidak melebihi tempoh 5 minit bagi pelanggan yang berurusan di kaunter/ menggunakan telefon dan menerima layanan yang berkualiti dan berbudi bahasa. | 335 pelanggan | | b) | Memaklumkan keputusan permohonan khidmat nasihat yang diterima secara bertulis/ surat, mengikut syarat-syarat biasa dalam tempoh 1 -3 hari daripada tarikh permohonan diterima. | 7 permohonan | Jabatan Perancangan & Kawalan Bangunan
Perkhidmatan : Pusat Setempat (OSC)
| Janji | Jumlah Menepati Standard | | a) | Memproses permohonan Kebenaran Merancang dalam tempoh 108 hari mengikut piawaian KPKT. | 7 | | b) | Memproses permohonan Pelan Pecah Sempadan/ Bahagian/ Cantuman Tanah dan Tukar Syarat Tanah dan Tukar Syarat Tanah dalam tempoh 108 hari mengikut piawaian KPKT. | 6 | | c) | Memproses permohonan Pelan Bangunan dalam tempoh 80 hari mengikut piawaian KPKT. | 1 | | d) | Memproses permohonan Pelan Ubahsuai dalam tempoh 80 hari mengikut piawaian KPKT. | 5 | | e) | Memproses permohonan Pelan Rumah Sesebuah dalam tempoh 80 hari mengikut piawaian KPKT. | 3 | |
